POLITICA PRIVIND EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE

Ultima actualizare: 22 iunie 2026

Prezenta politică descrie modalitatea prin care consumatorii își pot exercita dreptul legal de retragere din contractele încheiate la distanță prin intermediul magazinului online www.ecovent.ro.

Magazinul online este administrat de:

ECOVENT DISTRIBUTION SRL
CUI: RO38647951
Nr. Registrul Comerțului: J40/16/2018
Sediu social: Bd. Tudor Vladimirescu nr. 45, etaj 9, sector 5, București
E-mail: contact@ecovent.ro
Telefon: 0215 551 220

Prezenta politică este distinctă de Politica de retur. Condițiile referitoare la expedierea produselor, costurile de returnare, verificarea produselor și rambursarea sumelor sunt prezentate separat în Politica de retur Ecovent.

1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat online, fără să prezinte un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru produsele fizice, termenul de retragere începe în ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul în care o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul începe în ziua în care consumatorul intră în posesia ultimului produs.

În cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese, termenul începe în ziua primirii ultimului lot sau a ultimei piese.

Consumatorul își poate comunica decizia de retragere și înainte de livrarea produsului.

Pentru respectarea termenului este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei aplicabile.

2. Cui i se aplică dreptul legal de retragere

Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care achiziționează produse în calitate de consumatori, în scopuri care nu au legătură cu o activitate comercială, profesională, industrială, artizanală sau de producție.

Comenzile plasate de persoane juridice, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau alte entități profesionale nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere acordat consumatorilor.

3. Funcția electronică de retragere

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere prin intermediul funcției electronice disponibile la următorul link:

RETRAGEȚI-VĂ DIN CONTRACT AICI

Funcția de retragere este disponibilă pe durata perioadei în care consumatorul își poate exercita dreptul legal de retragere.

Prin intermediul acestei funcții, consumatorul poate identifica respectivul contract sau comanda, poate selecta produsele vizate și poate transmite declarația online de retragere.

4. Pașii pentru transmiterea declarației electronice de retragere

Pentru transmiterea unei declarații online de retragere, consumatorul trebuie să urmeze pașii de mai jos:

Accesează butonul „Retrageți-vă din contract aici”.
Introduce aceeași adresă de e-mail care a fost utilizată la plasarea comenzii.
Apasă butonul de continuare.
Primește pe adresa de e-mail un cod unic de verificare format din 6 cifre.
Introduce codul primit în pagina de autentificare Ecovent.
După autentificare, accesează lista comenzilor asociate adresei sale de e-mail.
Selectează comanda din care dorește să se retragă.
Apasă opțiunea „Solicită returul”, „Returnează produsele”, „Return items”, „Anulează produsele” sau opțiunea echivalentă afișată în funcție de stadiul comenzii.
Selectează produsul sau produsele pentru care dorește să își exercite dreptul de retragere.
Verifică sau completează informațiile necesare:

numele consumatorului;
numărul comenzii sau alte date de identificare a contractului;
produsele pentru care este exercitat dreptul de retragere;
adresa de e-mail la care va fi transmisă confirmarea.

Verifică informațiile introduse.
Transmite declarația prin apăsarea funcției „Confirmați retragerea” sau a formulării echivalente afișate în interfață.

Consumatorul nu este obligat să prezinte motivul pentru care dorește să se retragă din contract.

5. Confirmarea declarației de retragere

După transmiterea declarației online, consumatorul va primi, fără întârzieri nejustificate, o confirmare prin e-mail.

Confirmarea va include:

conținutul declarației de retragere;
datele de identificare ale comenzii;
produsul sau produsele selectate;
data transmiterii declarației;
ora transmiterii declarației.

Se consideră că dreptul de retragere a fost exercitat în termen dacă declarația online a fost transmisă înainte de expirarea perioadei legale de retragere.

Confirmarea primirii declarației nu reprezintă confirmarea recepționării fizice a produsului și nici finalizarea rambursării.

6. Clienții care au plasat comanda fără să își creeze un cont

Crearea prealabilă a unui cont cu parolă nu este necesară pentru exercitarea dreptului de retragere.

Clienții care au plasat comanda fără cont trebuie să:

acceseze https://client.ecovent.ro;
introducă aceeași adresă de e-mail utilizată la plasarea comenzii;
introducă acel cod unic primit prin e-mail;
acceseze comanda asociată adresei respective;
urmeze pașii pentru transmiterea declarației de retragere.

Autentificarea se realizează prin codul transmis pe e-mail, fără stabilirea unei parole.

Dacă este introdusă o altă adresă de e-mail decât cea asociată comenzii, comanda respectivă este posibil să nu fie afișată.

Dacă respectiva comandă nu poate fi identificată în urma autentificării, consumatorul poate transmite declarația de retragere prin e-mail la:

contact@ecovent.ro

7. Retragerea prin e-mail

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și prin transmiterea unei declarații neechivoce la:

contact@ecovent.ro

Mesajul trebuie să conțină informațiile necesare pentru identificarea consumatorului și a contractului:

numele consumatorului;
numărul comenzii;
produsul sau produsele pentru care este exercitat dreptul de retragere;
adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii.

Consumatorul nu este obligat să utilizeze o formulare juridică și nu este obligat să prezinte motivul retragerii. Din mesaj trebuie să rezulte clar decizia de retragere din contract.

8. Retragerea înainte de expedierea produsului

Dacă produsul nu a fost încă expediat, consumatorul poate transmite cererea din contul său de client prin selectarea comenzii și a opțiunii de anulare disponibile.

În cazul în care comanda a fost deja predată transportatorului, dreptul de retragere rămâne aplicabil, iar consumatorul va urma procedura stabilită în Politica de retur.

9. Diferența dintre retragere și returnarea produsului

Declarația de retragere reprezintă comunicarea prin care consumatorul informează ECOVENT DISTRIBUTION SRL că dorește să renunțe la contractul încheiat online.

Returnarea reprezintă operațiunea ulterioară prin care produsul este transmis fizic către ECOVENT DISTRIBUTION SRL.

Transmiterea declarației de retragere nu înlocuiește obligația consumatorului de a returna produsul, atunci când produsul a fost deja livrat.

Condițiile privind:

termenul de expediere a produsului;
adresa de returnare;
suportarea costului de transport;
verificarea produsului;
eventuala diminuare a valorii;
rambursarea sumelor;

sunt prezentate în Politica de retur Ecovent, disponibilă pe www.ecovent.ro.

10. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de legislația aplicabilă, inclusiv, după caz:

produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
produselor tăiate, adaptate sau configurate special pentru un anumit proiect;
produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
produselor care, după livrare, au fost amestecate în mod inseparabil cu alte elemente;
serviciilor executate integral, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea faptului că dreptul de retragere se pierde după executarea integrală.

Aplicarea unei excepții va fi analizată în funcție de natura produsului sau serviciului și de condițiile legale aplicabile.

11. Formular-tip de retragere

Consumatorul poate utiliza formularul de mai jos, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie.

Către:

ECOVENT DISTRIBUTION SRL
Bd. Tudor Vladimirescu nr. 45, etaj 9, sector 5, București
E-mail: contact@ecovent.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la decizia mea de retragere din contractul referitor la următoarele produse sau servicii:

Numărul comenzii:

Data plasării comenzii:

Data primirii produsului:

Numele consumatorului:

Adresa consumatorului:

Adresa de e-mail:

Produsele pentru care este exercitat dreptul de retragere:

Data:

Semnătura consumatorului, numai dacă formularul este transmis pe hârtie:

Politica dreptului de retragere